Términos del servicio

Facturación: Cultural Hosting generará de manera mensual, trimestral o anual, en función del plan contratado, una factura para que el cliente abone los servicios contratados. La misma es generada 10 días antes de la fecha de vencimiento del servicio, y el cliente deberá realizar el pago en ese plazo.

El impago de la factura en el plazo anteriormente indicado podrá dar lugar a la suspensión del servicio o incluso a su terminación transcurrido un plazo de 60 días desde el vencimiento de la factura. Cultural Hosting no atenderá nuevos pedidos o activará nuevos productos a clientes con facturas pendientes de pago.

Tasas o impuestos: Cultural Hosting como operador intracomunitario de la Unión Europea, aplicará a los clientes de los países miembros la tasa pertinente a su país de origen. Si el cliente o su entidad puede aportar un número válido de IVA (validación VIES) (Vat Number), el impuesto no será recaudado. El resto de países no pertenecientes a la Unión europea no son sujetos de imposición tributaria alguna.

Incremento de precios: Cultural Hosting opera siempre de buena fe con la intención de ofrecer un servicio de calidad y estable. Debido a lo específico del software libre sobre el que ofrece sus servicios, y que este está en constante evolución, en ocasiones las nuevas versiones exigen unos requisitos técnicos y de hardware más altos. En este sentido la estructura del servicio aprovisionada para un cliente puede quedar obsoleta por el incremento de los citados requisitos técnicos del software. En este caso CULTURAL HOSTING informará razonadamente al cliente de la situación y de la posible retirada o sustitución del plan de hosting contratado, así como de la modificación del precio del servicio si fuese pertinente.

Organizaciones Patrocinadas (Sponsored Organizations) en los Servicios DOI y antiplagio.
La Organización Patrocinada (el cliente) que contrata un DOI Plan, autoriza a la Organización Patrocinadora (Cultural Hosting, Sponsoring Organization de Crossref) a prestar el Servicio de Soporte a la Organización patrocinada, incluyendo a actuar en su nombre con respecto a la Membresía Crossref de la Organización patrocinada. Como aclaración a posibles dudas, la Organización Patrocinadora (Cultural Hosting) no es miembro de Crossref.
Los DOI Plan se facturan cada mes de enero, independientemente de cuándo se contraten. Los identificadores incluídos en los Planes DOI, deben ser consumidos durante el año natural, no pudiendo ser acumulados de un año para otro.
El depósito de los DOI (Digital Object Identifier) no está incluído en los servicios DOI, debiendo el cliente realizar el depóstio por alguno de los medios que indican al realizar la contratación.

Servicios excluídos de todos los planes de Hosting. El siguiente listado de tareas no se incluye en ningun servicio de Hosting ofertado en esta página, por lo que su realización deberá ser solicitado, presupuesta y aceptada separadamente a la contratación del Hosting:

1. La programación o mejora de funcionalidades del software objeto del hosting contratado que impliquen desarrollo y el servicio de un técnico programador
2. Tareas de diseño gráfico, ajuste de imágenes o logotipos, o realización de composiciones con imágenes
3. Tareas de diseño web, creación o adaptación de temas o capas de apariencia, así como ajustes HTML o CSS
4. La preparación de ficheros de importación, curación de datos, o cualquier otra actividad sobre datos que el cliente desee implementar en el software objeto del hosting contratado.
5. La preparación, ajuste, correción o validación de artes finales para publicar en el software objeto del hosting contratado, incluyendo documentos PDF, HTML, XML, EPUB, HTML5 o cualquier otro de formato que se publique para ser público.
6. La configuración y publicación de páginas de avisos legales, políticas de privacidad, términos del servicio. El cliente es el responsable de actualizar los textos y de las responsabilidades legales relacionadas con los mismos.
7. La configuración e implementación de servicios de métricas y estadísticas, como Google Analytics o Matomo, así como la orientación, formación o ayudas sobre el funcionamiento de herramientas de métricas y estadísticas.

Alcance del servicio: CULTURAL HOSTING ofrece mantenimiento, actualizaciones y copias de seguridad en sus planes de hosting especializado y en los planes de Hosting Litespeed administrado, y lo hace con las siguientes condiciones:

• - Las actualizaciones se realizarán sobre versiones LTS (Long Term Support) del software cuyo correcto funcionamiento haya sido contrastado por CULTURAL HOSTING. Esto quiere decir que aunque exista una versión más reciente, CULTURAL HOSTING no estará obligado a realizar la actualización si detecta errores (bugs) o malfuncionamiento que limite el uso de la aplicación.
• - En los casos en los que el mantenimiento o actualizaciones se realice sobre una instalación existente que el cliente transfiere a CULTURAL HOSTING al contratar el servicio, CULTURAL HOSTING no será responsable del malfuncionamiento de la misma y no estará obligado a corregir los fallos.
• - En los casos en que el cliente trae una instalación existente y viene con personalizaciones de código (funcionalidades, temas) o complementos que no son compatibles con el desarrollador oficial, CULTURAL HOSTING no será responsable de su correcto funcionamiento, y no será responsable de arreglar las personalizaciones para que funcionen correctamente.
• - En el caso de errores de funcionamiento achacables al software (bugs conocidos y reportados por la comunidad) CULTURAL HOSTING tratará de aplicar los arreglos o parches pertinentes una que vez que el desarrollador del software los haya publicado, no estando obligado a desarrollar ningún tipo de parche o corrección sobre el software. En todo caso el cliente podrá requerir este servicio previo acuerdo económico con CULTURAL HOSTING.

Dominios: CULTURAL HOSTING cumple con las obligaciones establecidas por la ICANN en su "3.12 Obligations Related to Provision of Registrar Services by Third Parties" informando de los siguiente:

• - CULTURAL HOSTING ofrece dominios web a través del Agente Registrador Soluciones Corporativas IP, S.L.
• - Informando de los siguientes enlaces de utilidad para el usuario:
  https://www.icann.org/resources/pages/educational-2012-02-25-en
  https://www.icann.org/resources/pages/benefits-2013-09-16-en
• - Para consultar datos de los dominios puede utilizar la siguiente herramienta del WHOIS
  https://lookup.icann.org/

Política de devoluciones

Cultural Hosting dentro de su política de trato y soporte al cliente intentará en todo momento satisfacer las demandas del cliente. De no ser así, las devoluciones de los importes abonados se regirán en virtud de las siguientes condiciones:

El periodo de devolución es de 30 días naturales para los siguientes:

• Hosting Litespeed: 30 días desde la fecha de contratación
• Hosting Específico con aplicaciones instaladas: 30 días desde la fecha de contratación.
  

Las devoluciones afectan al importe en concepto de Hosting (Hospedaje Web), quedando excluidas de las dichas devoluciones las cuantías derivadas de migración, actualización o desarrollo de contenidos y/o proyectos, así como de horas de soporte ya cumplidas.

• Los productos que carecen de periodo de devolución: Registros y transferencias de dominios, certificados SSL, licencias de Software adquiridas para el cliente, servicios de administración web y de servidores (webmaster), y cualquier servicio o producto no referido a Servicios de Hosting.

Las devoluciones serán solicitadas por el cliente a través del portal de gestión de cliente https://cma.culturalhosting.com.

En todo caso, se desestimará la solicitud de devolución presentada por el cliente en los siguientes casos:

• El cliente ha actuado fuera de los términos del contrato.

• El cliente ha contratado el servicio con el objetivo de abusar del período de prueba (30 dias naturales) y desechar el producto.

• El servicio se ha utilizado con fines no legales o ilícitos.

La devolución se realizará añadiendo como saldo a su cuenta de cliente, no obstante el cliente podrá solicitar la devolución de la misma forma como realizo el pago. Los costes de las transacciones de devoluciones serán descontados del importe a reembolsar.